Política de devolución y reembolso

Devoluciones y reembolsos

Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Tenga en cuenta que para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió. El artículo debe estar sin usar y debe incluir todos los artículos que estaban en el paquete original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede completar el siguiente formulario. Una vez aprobada su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución. Tenga en cuenta que los clientes serán responsables de los costos de envío de devolución y, una vez recibido el artículo, se emitirá un reembolso total o parcial tras la inspección del artículo devuelto.

Términos y condiciones: Devoluciones y Reembolsos

Tasa de reposición
Tenga en cuenta que Qplus Home se reserva el derecho de cobrar una tarifa de reposición del 20% sobre los artículos. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de pedidos personalizados, tarjetas de regalo o compras en garantía. Tenga en cuenta que los costos de envío no son reembolsables.

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente (dentro de una semana) si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo reemplazando el producto o emitiendo un reembolso basado en sobre la situación. Tenga en cuenta que las fotos y/o videos son obligatorios para que nuestro equipo evalúe los problemas y brinde las mejores resoluciones posibles. Si en su lugar desea devolver el producto, usted será responsable de los costos de envío de devolución. Nuevamente, siempre lo corregiremos enviándole reemplazos sin cargo, siempre que recibamos fotografías y/o videos de alta calidad que muestren los defectos.

Intercambios
No aceptamos cambios a menos que estén dañados/rotos; si hay daños en los productos, comuníquese con nosotros y lo ayudaremos a reemplazar cualquier producto dañado según la situación. La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo. Tenga en cuenta que los costos de envío de devolución no estarán cubiertos.

Proceso de reembolso
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito pueden tardar algunos días en procesar y publicar el reembolso.

Garantía
Los productos seleccionados tendrán garantías al momento de su compra. Tenga en cuenta que la garantía sólo cubre defectos de fabricación y no cubre el desgaste normal. Qplus Home se reserva el derecho de solicitar evidencia (incluidas fotos y/o videos) de las piezas defectuosas y reemplazar los productos según nuestro criterio. Para mas información, por favor visite aquí.