preguntas frecuentes

No, puede realizar un pedido sin registrarse. Pero le recomendamos encarecidamente que se registre para aprovechar nuestras ofertas y promociones exclusivas para miembros registrados.

Haga clic en Registrarse y será enviado a una página diferente para crear una cuenta. Complete el formulario por completo y haga clic en CREAR CUENTA cuando esté completo. Se enviará un correo electrónico de confirmación para activar su nueva cuenta.

1. Haga clic en Iniciar sesión para acceder a la página de la cuenta;
2. Haga clic en ¿Olvidó su contraseña? 3. Ingrese el correo electrónico asociado con su cuenta y se le enviará un enlace para restablecer la contraseña.

Ingrese a su cuenta.

En el menú en el lado derecho de su pantalla, haga clic en MIS DIRECCIONES para cambiar su dirección actual o agregar una nueva dirección.

Una vez que haya realizado su pedido, se le enviará un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de que su pedido se haya enviado con éxito. También le enviaremos un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido. Si no recibe una confirmación por correo electrónico, revise su carpeta de 'correo no deseado' o 'basura' y debería estar allí.

Tan pronto como recibimos su pedido, comenzamos a procesarlo. Si el pedido se envió y comenzamos a trabajar en él, no se puede cambiar ni cancelar.

Tan pronto como recibimos su pedido, comenzamos a procesarlo. Si el pedido se envió y comenzamos a trabajar en él, no se puede cambiar ni cancelar, pero aún puede enviarnos un correo electrónico a info@qplushome.ca para verificar el estado actual.

No, solo enviamos a la dirección del cliente una vez que se realiza y procesa su pedido.

Una vez que se haya enviado su pedido, le notificaremos por correo electrónico el estado del envío. Este correo electrónico también le proporcionará información de seguimiento y la posibilidad de acceder al estado de su pedido.

Sí. Una vez que haya realizado su pedido, se le enviará por correo electrónico un mensaje de confirmación del pedido, que contendrá los detalles de su pedido. Si no parece haber recibido un correo electrónico, verifique su carpeta de correo no deseado.

Aceptamos Visa, Visa Débito, MasterCard y American Express.

La seguridad de la información personal es una alta prioridad para nosotros. Mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger contra la divulgación, el uso, la alteración y la destrucción no autorizados de la información personal en nuestro poder. Cualquier información que transmita en nuestro sitio web es procesada por un sistema de cifrado de datos estándar de la industria llamado Secure Socket Layer (SSL).

Estamos obligados a recaudar el impuesto sobre las ventas aplicable en las provincias según las normas fiscales. No se cobrarán impuestos a los pedidos que se envíen a cualquier parte de EE. UU.

Si su pedido aún no ha sido procesado en nuestro sistema de envío, es posible que podamos modificar su dirección de envío por usted. Si su pedido ya ha sido procesado para su envío o ya está en tránsito, lamentablemente no podemos modificar la dirección de envío. Le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de correos local para organizar un posible cambio de dirección o la recogida del paquete. Si no puede recibir su paquete, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Sí, puede recoger su pedido en nuestro almacén ubicado en Markham, Ontario.

Los paquetes rechazados o que no se pueden entregar están sujetos a costos de envío de devolución que varían según el método de envío utilizado en el pedido original. Si elige que su pedido no se vuelva a enviar, podemos reembolsarle el costo de los artículos, pero el costo de envío original y el cargo por no entrega del transportista se deducirán del reembolso.

¡Devolver sus artículos no deseados es simple y fácil! En primer lugar, consulte la Política de devoluciones para asegurarse de que su devolución cumpla con los criterios establecidos. Luego, comuníquese con nuestro equipo de soporte solo por correo electrónico y ellos lo guiarán sobre cómo devolver un artículo.

En el improbable caso de que haya recibido el artículo incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de soporte de inmediato por correo electrónico y lo guiarán sobre cómo devolver un artículo.

Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte de inmediato por correo electrónico y lo guiarán sobre cómo devolver el artículo defectuoso o dañado y obtener el correcto.

Depende de la situación, puede enviar su solicitud por correo electrónico al equipo de atención al cliente.

Si nos lo devuelve, el tiempo de respuesta habitual es de 1 a 2 semanas desde el día en que entrega el paquete a Canada Post o Purolator hasta que la mercancía se registra en el almacén y se emite el reembolso. En algunos casos, es posible que le permitamos dejar sus paquetes usted mismo en nuestro almacén con la aprobación previa del equipo de atención al cliente por correo electrónico.

Se le notificará a través de la dirección de correo electrónico asociada con su pedido dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la llegada de su devolución a nuestra División en línea. Puede tomar hasta 7-10 días hábiles para procesar completamente su devolución y reembolso. Los reembolsos se emitirán al método de pago original. Su institución bancaria puede requerir días adicionales para procesar y registrar esta transacción en su cuenta. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar más días en procesarse debido a los diferentes tiempos de procesamiento entre los proveedores de pago.