preguntas frecuentes

No, puedes realizar un pedido sin registrarte. Pero le recomendamos encarecidamente que se registre para aprovechar nuestras ofertas y promociones exclusivas para miembros registrados.

Haga clic en Registrarse y será enviado a una página diferente para crear una cuenta. Complete el formulario por completo y haga clic en CREAR CUENTA cuando esté completo. Se enviará un correo electrónico de confirmación para activar su nueva cuenta.

1. Haga clic en Iniciar sesión para acceder a la página de la cuenta;
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En el menú en el lado derecho de su pantalla, haga clic en MIS DIRECCIONES para cambiar su dirección actual o agregar una nueva dirección.

Una vez que haya realizado su pedido, se le enviará un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de que su pedido se haya enviado correctamente. También le enviaremos un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido. Si no recibe una confirmación por correo electrónico, revise su carpeta de "spam" o "basura" y debería estar allí.

Tan pronto como recibamos su pedido, comenzaremos a procesarlo. Si el pedido se ha enviado y hemos comenzado a trabajar en él, no se podrá cambiar ni cancelar.

Tan pronto como recibamos su pedido, comenzaremos a procesarlo. Si el pedido se envió y hemos comenzado a trabajar en él, no se puede cambiar ni cancelar, pero aún puede enviarnos un correo electrónico a info@qplushome.ca para verificar el estado actual.

No, solo enviamos a la dirección del cliente una vez que se realiza y procesa su pedido.

Una vez que su pedido haya sido enviado, le notificaremos por correo electrónico el estado del envío. Este correo electrónico también le proporcionará información de seguimiento y la posibilidad de acceder al estado de su pedido.

Sí. Una vez que haya realizado su pedido, se le enviará por correo electrónico un mensaje de confirmación del mismo que contendrá los detalles de su pedido. Si parece que no se ha recibido un correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado.

Aceptamos Visa, Visa Débito, MasterCard y American Express.

La seguridad de la información personal es una alta prioridad para nosotros. Mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger contra la divulgación, el uso, la alteración y la destrucción no autorizados de la información personal que tenemos en nuestro poder. Cualquier información que usted transmita en nuestro sitio web es procesada por un sistema de cifrado de datos estándar de la industria llamado Secure Socket Layer (SSL).

Estamos obligados a cobrar el impuesto sobre las ventas aplicable en las provincias según las normas fiscales. No se cobrarán impuestos a los pedidos que se envíen a cualquier parte de EE. UU.

Si su pedido aún no ha sido procesado en nuestro sistema de envío, es posible que podamos modificar su dirección de envío por usted. Si su pedido ya ha sido procesado para su envío o ya está en tránsito, lamentablemente no podemos modificar la dirección de envío. Le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de correos local para organizar un posible cambio de dirección o la recogida del paquete. Si no puede recibir su paquete, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y haremos todo lo posible para ayudarlo más.

Para algunas compañías de envío, la información de seguimiento tarda entre 2 y 5 días hábiles en actualizarse en el sistema. Si su pedido se realizó hace más de 5 días hábiles y aún no hay información sobre su número de seguimiento, contáctenos.

Reservar significa pedir un artículo antes de que esté disponible, en el entendido de que se enviará más tarde.

Sí, puede recoger su pedido en nuestro almacén ubicado en Markham, Ontario.

Los paquetes rechazados o que no se pueden entregar están sujetos a costos de envío de devolución que varían según el método de envío utilizado en el pedido original. Si elige que no se le vuelva a entregar su pedido, podemos reembolsarle el costo de los artículos, pero el costo de envío original y el cargo por no entrega del transportista se deducirán del reembolso.

Ofrecemos envío gratuito a todo Canadá en pedidos con un valor (subtotal) de $49 o más. Los gastos de envío inferiores a 49 $ son mínimos para cubrir los gastos de envío.

El tiempo de envío varía según el destino de entrega. Consulte nuestra información de entrega para obtener más información sobre el tiempo de envío.

Comenzamos a procesar su pedido inmediatamente después de que se haya realizado; sin embargo, solicitamos de 2 a 3 días hábiles para preparar y enviar su artículo.

Utilizamos Purolator, Canada Post, UPS y USPS.

A veces, algunos paquetes experimentan retrasos en el envío mientras que otros no. Si desea conocer el estado de sus otros artículos, envíenos un correo electrónico con su nombre y número de pedido.

Sí. Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos superiores a $49.

Le preguntamos si puede esperar pacientemente hasta 5 días después de la fecha de entrega prometida para recibir su paquete en caso de un retraso en la entrega, pero haremos todo lo posible para entregárselo lo más rápido posible. Si aún no ha recibido su pedido después de este tiempo, comuníquese con nosotros indicando su número de pedido y lo investigaremos por usted.

¡Devolver sus artículos no deseados es simple y fácil! En primer lugar, consulte la Política de devoluciones para asegurarse de que su devolución cumpla con los criterios establecidos. Luego, comuníquese con nuestro equipo de soporte solo por correo electrónico y ellos le guiarán sobre cómo devolver un artículo.

En el improbable caso de que haya recibido el artículo incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de soporte inmediatamente por correo electrónico y ellos le guiarán sobre cómo devolver un artículo.

Comuníquese con nuestro equipo de soporte de inmediato por correo electrónico y ellos le guiarán sobre cómo devolver el artículo defectuoso o dañado y obtener el correcto.

Depende de la situación, puede enviar su solicitud por correo electrónico al equipo de atención al cliente.

Si nos lo devuelve, el tiempo de respuesta habitual es de 1 a 2 semanas desde el día en que entrega el paquete a Canada Post o Purolator hasta que la mercancía se registra en el almacén y se emite el reembolso. En algunos casos, podemos permitirle dejar sus paquetes usted mismo en nuestro almacén con la aprobación previa del equipo de atención al cliente por correo electrónico.

Se le notificará a través de la dirección de correo electrónico asociada con su pedido dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la llegada de su devolución a nuestra División en Línea. Puede tomar entre 7 y 10 días hábiles procesar completamente su devolución y reembolso. Los reembolsos se emitirán según el método de pago original. Su institución bancaria puede requerir días adicionales para procesar y registrar esta transacción en su cuenta. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar más días en procesarse debido a los diferentes tiempos de procesamiento entre los proveedores de pago.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 7 días hábiles.

Sí, de vez en cuando ofrecemos descuentos y promociones. Suscríbete a nuestro correo electrónico para recibir noticias sobre ofertas especiales.

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Puede contactarnos en cualquier momento por correo electrónico info@qplushome.ca

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